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品牌建設(shè)實(shí)際上是一個(gè)為創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)提升價(jià)值的過程,在這一進(jìn)程中,最為關(guān)鍵的是品牌的自身的核心價(jià)值體系是什么?簡(jiǎn)單的說就是自身看重的那部分,正好是滿足了目標(biāo)消費(fèi)群最為重要的價(jià)值,形成雙向的互動(dòng)和呼應(yīng),進(jìn)而在消費(fèi)群心目中構(gòu)成了牢不可破、信賴喜愛和無(wú)法替代的關(guān)系。
品牌價(jià)值的根本原則:
事實(shí)上,當(dāng)今世界日新月異,企業(yè)必須利用形成“不變應(yīng)萬(wàn)變,以不變引領(lǐng)萬(wàn)變”的原則,為構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)品牌做基礎(chǔ)。
塑造品牌價(jià)值的根本體現(xiàn):
總體而言,不變當(dāng)然的就是品牌的核心價(jià)值,萬(wàn)變就是指外部市場(chǎng)環(huán)境變化中,在品牌核心價(jià)值指引下演繹和塑造千變?nèi)f化,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,不能輕易進(jìn)行游離和調(diào)整,因?yàn)楣P者認(rèn)為核心價(jià)值的源頭,并不來(lái)自產(chǎn)品或服務(wù)本身,他來(lái)自己消費(fèi)者的觀念和信念,這些不會(huì)因?yàn)闀r(shí)代變遷,會(huì)發(fā)生多大的變化,他始終會(huì)存在下去,是來(lái)自人性和社會(huì)性的本質(zhì)。這就是摩托羅拉發(fā)明了手機(jī),也是手機(jī)最早的生產(chǎn)廠商,卻被一個(gè)以前做木材加工、甚至沒有多少技術(shù)含量的諾基亞打敗,因?yàn)槟ν辛_拉一直強(qiáng)調(diào)冷冰冰的技術(shù),先進(jìn)的科技。諾基亞則不然,強(qiáng)調(diào)“科技以人為本”,以人性的出發(fā),開辟了永恒穩(wěn)定的市場(chǎng),即便MOTO后來(lái)如何跟進(jìn),制造時(shí)尚流行的感覺,也只能屈居老二,利潤(rùn)相差一倍以上。這就說明了品牌的價(jià)值塑造進(jìn)程中,真正來(lái)源于市場(chǎng)和消費(fèi)者的情感需求和觀念需求,而非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品使用功能上的需求,F(xiàn)在我們就來(lái)看,作為產(chǎn)品或者服務(wù)對(duì)應(yīng)消費(fèi)者,都具有哪些關(guān)注的價(jià)值:
上面這張觀念價(jià)值圖,為我們?nèi)绾螛?gòu)建品牌價(jià)值,打動(dòng)消費(fèi)者的需求,提供了明確地說明,也就是不管任何產(chǎn)品的價(jià)值塑造與他對(duì)應(yīng)消費(fèi)群認(rèn)可和規(guī)避的價(jià)值,基本上都在這張品牌價(jià)值塑造表中,當(dāng)然對(duì)于企業(yè)來(lái)說,不僅僅要塑造自己的正面價(jià)值,也就是消費(fèi)者追求的價(jià)值,同時(shí)也要注意到消費(fèi)者規(guī)避的價(jià)值,因?yàn)椤巴纯嗟牧α坑肋h(yuǎn)比快樂大一萬(wàn)倍”,規(guī)劃產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者的生活形態(tài)中,能夠幫助他們規(guī)避這些負(fù)面價(jià)值,結(jié)合正面價(jià)值的引導(dǎo),會(huì)獲得很好的效果。
例如飄柔通過頭發(fā)出現(xiàn)頭皮屑的廣告畫面,讓消費(fèi)者產(chǎn)生不安和憂慮的感覺,引導(dǎo)消費(fèi)者,使用飄柔洗發(fā)水可以規(guī)避這些負(fù)面價(jià)值,而且還通過一個(gè)正面價(jià)值的塑造——“用飄柔,更自信”,讓消費(fèi)者找到了自己喜愛的價(jià)值,從而可以牢牢的搶占這一市場(chǎng),即便后來(lái)聯(lián)合力華推出了“清揚(yáng)”,以細(xì)分男女市場(chǎng)和去屑更有效的為依托,忽略了消費(fèi)者的正面追求與負(fù)面規(guī)避的價(jià)值觀,因此很難超越寶潔飄柔,而寶潔可以消防清揚(yáng)的一些營(yíng)銷策略和手段,進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大品牌的價(jià)值和盈利水平,這就是我們一直強(qiáng)調(diào)品牌的戰(zhàn)略的規(guī)劃,具體到品牌核心價(jià)值的確立和演繹,往往決定企業(yè)的市場(chǎng)份額和利潤(rùn),乃至生死存亡,不可不察也。沒有基于人性的品牌價(jià)值塑造,其他方面做得再好,最終往往給更人性的品牌獲得更大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),做了加法。即便他的產(chǎn)品品質(zhì)再好,技術(shù)再?gòu)?qiáng),營(yíng)銷手段再高明,廣告促銷在多,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,都是打了水瓢……
當(dāng)然可以明確的是任何創(chuàng)新和變革,實(shí)際上都要基于這樣一張觀念價(jià)值圖進(jìn)行分析和演繹,脫離了他,往往只能成為高科技的犧牲品,另外這些價(jià)值本身是一種資源,它存在人們的腦海中,誰(shuí)率先站有它誰(shuí)就會(huì)獲得最穩(wěn)定最持久的回報(bào),跟進(jìn)者或者后進(jìn)者,往往只能吃到殘?zhí)檬o,這也明確了在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)塑造的“品牌價(jià)值高地”的時(shí)候,最佳的策略不是去搶占和跟進(jìn),而是找到那些價(jià)值高地的空白點(diǎn),另立山頭,如果實(shí)在找不到,就利用類似飄柔這樣的正反面復(fù)合品牌價(jià)值觀的進(jìn)行塑造,系統(tǒng)整體的用在產(chǎn)品、包裝、管理、文化、渠道、品牌推廣當(dāng)中去。
同時(shí),消費(fèi)者正面追求的價(jià)值觀往往和負(fù)面規(guī)避的價(jià)值觀,存在正反一一對(duì)立的形態(tài),這就我們塑造品牌的立體化、形象化、生動(dòng)化創(chuàng)造了基礎(chǔ),利用這些價(jià)值標(biāo)簽給目標(biāo)消費(fèi)群劃分和切割,而不僅僅是從年齡、收入、教育水平、心理特征、生活形態(tài)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。這就是為什么強(qiáng)生的嬰兒沐浴露,當(dāng)初是給嬰兒專門定制的,卻被許多年輕女性追捧,因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品滿足了她們對(duì)安全感的追求,規(guī)避了對(duì)化學(xué)品的憂慮!耙馔獾摹遍_拼了一個(gè)新市場(chǎng),當(dāng)然不存在意外,只是當(dāng)初的強(qiáng)生的經(jīng)營(yíng)管理者,自己也不明白這樣其中的原因所在。
中國(guó)品牌營(yíng)銷差距在哪里?
簡(jiǎn)而言之,目前很多企業(yè)都在做品牌建設(shè)的工作,花了大量的資金和精力,為什么沒有取得實(shí)際的效果,其中一個(gè)根本的原因就是沒有真正的挖掘出自己品牌和目標(biāo)消費(fèi)群的對(duì)應(yīng)、穩(wěn)定、持久的價(jià)值關(guān)系,廣告很漂亮,產(chǎn)品很新穎,渠道分銷很廣,終端促銷很到位,卻很難獲得真正的品牌的生命力和盈利,國(guó)外那些跨國(guó)企業(yè)之所以能夠做到今天的規(guī)模,不是在于他們有什么非常強(qiáng)的技術(shù)和管理模式,因?yàn)樗鼈冋嬲业搅似放频母,不變?yīng)萬(wàn)變,以不變引領(lǐng)萬(wàn)變”的原則始終不渝的堅(jiān)持下去,演繹下去,獲得豐厚的果實(shí),別忘記了,這些大企業(yè)當(dāng)初起家,還不如我們現(xiàn)在的一些中小企業(yè)的實(shí)力,有的就是在車庫(kù)、作坊里面誕生的,獲得今天的發(fā)展,靠的是什么?當(dāng)初,瑞典的諾基亞是個(gè)家具廠,后來(lái)又作化工、電子很多行業(yè),大搞多元化,和我們現(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)沒有太大的區(qū)別,出身草莽,最后把焦點(diǎn)投資于手機(jī)這一高科技領(lǐng)域,打敗了所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,摩托羅拉、愛立信、西門子這些企業(yè)大腕,說明了什么?證明了什么?
基于人性的品牌價(jià)值的塑造,是企業(yè)做大做強(qiáng)的命門所在,品牌建設(shè)中人性的缺失,做得再好看,也僅僅是曇花一現(xiàn),難道不是嗎?讓我們?yōu)樽约旱钠放苾r(jià)值找到一個(gè)更深入、更本質(zhì)、更持久的路徑努力吧。
作者劉拓,歡迎溝通交流,本人長(zhǎng)期從事營(yíng)銷和品牌塑造工作,曾服務(wù)肯帝亞地板、燕京啤酒、香飄飄奶茶、有機(jī)農(nóng)莊、紫羅蘭家紡、中石油等品牌。現(xiàn)為上海勁釋管理咨詢有限公司品牌顧問。juewu12@163.com,13761404124。